В Мариуполе подвели промежуточные итоги работы перового в Украине сити-бота Назар. Чат-бот функционирует на базе контакт-центра и информирует жителей о плановых и аварийных отключениях в городе. За восемь месяцев на него подписались 18 тысяч мариупольских семей, а ежемесячный прирост аудитории составляет 15%. Рассказали о результатах работы начальник службы «15-55» Анна Букало и разработчик сервиса Дмитрий Сергеев.
«Цель проекта – обеспечить прозрачность и доступность информации для жителей Мариуполя. Успешность проекта подтверждают не только положительные отзывы мариупольцев, а и международное признание IT-специалистов. Проект стал финалистом национального конкурса Open Data Challenge 2019»», – отметила Анна Букало.
За указанный период сити-бот отправил почти 216 тысяч уведомлений о плановых и аварийных отключениях городских коммуникаций. Как результат – количество звонков в контакт-центр снизилось в два раза.
Помимо автоматических уведомлений пользователей, сервис предоставляет возможность подать заявку об аварийной ситуации. Информация об отсутствии света или воды по указанному адресу направляется оператору контакт-центра и указанной в обращении службе. Предусмотрен автоматический опрос заявителя о статусе выполнения обращения.
Теперь у пользователей есть возможность оценить работу коммунальных и социальных служб города. Позднее будет доступна возможность комментирования своей оценки.
Дмитрий Сергеев рассказал о планах модернизации сити-бота на 2020 год. Так, разработчики планируют совершенствовать механизм общения бота на базе технологии Machine Learning. Также предусмотрено добавление функционала с актуальными тарифами на коммунальные услуги.
Ранее мы сообщали, что в Мариуполе коммунальный сити-бот начал принимать заявки об аварийных ситуациях.
Комментарии