Интервью директора филиала Донецкая дирекция ПАО «Укрпочта», Пушкина Алексея Алексеевича.
— Укрпочта, которая традиционно ассоциируется с доставкой посылок и распространением периодической печати, недавно стала позиционировать себя как почтово-финансовая компания. Прокомментируйте, пожалуйста, почему так?
На самом деле финансовые услуги являются для Укрпочты такими же привычными, как и почтовые. В отделениях связи ежедневно сотни клиентов платят за коммунальные услуги, осуществляют почтовые переводы, почтальоны доставляют домой пенсии и социальные выплаты. Замечу, что компания является лидером рынка в Украине по объемам денежных переводов, ежемесячно мы осуществляем их более 220 тыс., 45% от общего объема выплат пенсий в Украине также осуществляет Укрпочта. Поэтому финансовая деятельность для компании не является чем-то уникальным, традиционно предоставляем целый спектр финуслуг, начиная от оплаты коммунальных и других платежей, переводов средств между картами и заканчивая выплатами за пользование паями.
— То есть фактически конкурируете за клиента с банками. В условиях, осмелюсь предположить, худшего технического оснащения отделений связи по сравнению с банковскими, и существующих сложностей с подбором персонала, это удается?
Сложности существуют у всех компаний. Вопрос не в их наличии, а в том, как они решаются.
Что касается технического оснащения, то сейчас Укрпочта за счет собственных средств реализует масштабный проект компьютеризации отделений связи, до конца года планируется оснастить компьютерами почти 1900 отделений в населенных пунктах с количеством жителей более 2 тыс. В Донецкой области будут оснащены 182 отделений.
При этом мы предоставляем услуги, в отличие от банков, даже в самых и самых отдаленных населенных пунктах страны. Из-за низкой рентабельности банки идут из сельской местности: только в течение прошлого 2017 они сократили количество отделений в целом по Украине на 800 офисов, в 2016 году — более чем на тысячу. В таких случаях довольно часто жители сел и малых городов остаются вообще без доступа к финансовым услугам.
Например, для многих жителей сел актуальны выплаты арендаторов за пользование земельными паями. Поскольку в настоящее время в Украине действует мораторий на продажу земель сельскохозяйственного назначения, большинство паев сдаются в аренду, и за это владельцы должны получать арендную плату. Но... При отсутствии в радиусе, например, 20-ти или 50-ти км любое отделение любого банка или даже банкомата сделать это довольно проблематично. Владелец пая вынужден либо самостоятельно ехать в другой населенный пункт, чтобы получить средства, или просить кого-то сделать это вместо себя, что тоже не очень удобно.
Укрпочта же имеет самую большую сеть отделений (11, 5 тыс в Украине и 416 в Донецкой области) и присутствует в 100% населенных пунктах страны. Даже если в селе нет собственного почтового отделения, жителей все равно обслуживает почтальон (прикреплен в ближайшее отделение связи). Он разнесет по домам и пенсию, и социальные выплаты, и, в том числе, выплаты по паям.
— Укрпочта работает с каким-то определенным перечнем фермеров или, возможно, крупных корпораций? Что делать владельцу пая, если его арендатор не относится к этому перечню?
Никакого закрытого списка и никаких ограничений не существует. Любой арендатор (независимо от того, фермер это или крупный агрохолдинг) может обычным почтовым переводом перечислить средства любом пайщику. А Укрпочта доставит их лично в руки получателю.
— Не является так услуга разнесения наличности «вчерашним днем», данью прошлом?
Не соглашусь, скорее — услугой, которую требуют наши клиенты.
Мы не зацикливаемся на практиках, как говорится, вчерашнего дня, активно развиваем и онлайн-сервисы. Например, на официальном сайте можно воспользоваться сервисом поиска ближайшего почтового отделения (на карте или по адресу) и узнать его индекс. Имеется услуга отслеживания отправления. Есть калькулятор, с помощью которого клиент, не выходя из дома, может рассчитать ориентировочную стоимость посылки.
На сайте же можно оплатить необходимые услуги: мобильная связь, кабельное телевидение, оплата за школу или детский сад, уплата налогов или погашение кредита.
Предлагаем клиентам пользоваться мобильным приложением для Android или помощью чат-ботов в Facebook, Telegram, Viber.
Потребности у жителей крупных областных центров и маленьких сел разные. Укрпочта же как национальный почтовый оператор старается учитывать пожелания и тех, и других. Поэтому и инструменты и опции применяем разные: от онлайн-платежей к выплате за пай наличными.
Комментарии