В Покровске открылось Единое окно для потребителей электроэнергии

Жители Покровска теперь могут решить вопросы по электроснабжению в Едином окне. Оплатить счета, сверить расчеты, заключить договора на поставку электроэнергии можно в Центре обслуживания клиентов (ЦОК), который находится по адресу: улица Добролюбова, 6.

Во вторник состоялось торжественное открытие Центра с участием представителей областной и городской власти, а также руководителей энергетической компании ДТЭК «Донецкоблэнерго».

«Открытие такого сервисного центра — это приближение к людям, — отметил заместитель главы облгосадминистрации Виктор Ремский, — теперь не нужно обращаться в разные места, чтобы оформить договор или оплатить услуги. Это уже двадцать первый век».

Для большего удобства пользователей подключен сервис «электронная очередь», позволяющий значительно упростить выбор необходимого специалиста. Ведется полная история каждого клиента, где учтены его льготы, тарифы, пожелания и обращения в компанию. Это обеспечивает компьютерная база данных управления взаимоотношениями с клиентами. В новом ЦОК есть возможность для самообслуживания клиентов с доступом к онлайн-сервисам «Личный кабинет бытового клиента» и «Личный кабинет юридического клиента», а также возможность оплаты услуг электроснабжения.

Клиентом номер один обновленного Центра стал заместитель Покровского городского головы Дмитрий Гордиенко.

«Приятно, что Покровск — третий по счету город в Донецкой области, где модернизировали Центр обслуживания. Он охватывает также Мирноград, Родинское и Покровский район», — сказал Дмитрий Владимирович.

Затем чиновник протестировал работу ЦОК. Дмитрий Гордиенко воспользовался опцией «электронная очередь», где с помощью терминала получил талон на обслуживание. На приеме у специалиста по своим личным данным он ознакомился с количеством потребленной энергии за прошедший месяц. Вся процедура заняла около двух минут.

«Центр избавится от многочисленных очередей и недовольных клиентов, которые раньше у окошка занимали очередь. Сейчас к каждому человеку обеспечен индивидуальный подход. По лицевому счету можно узнать всю необходимую информацию», — поделился впечатлениями от обслуживания Дмитрий Гордиенко.

Журналисты газеты «Знамя Индустрии» пообщались с директором по продажам ДТЭК «Облэнерго» Александром Севериным: «Мы хотели, чтобы люди почувствовали не только изменения в обслуживании, но и перемены, которые происходят на энергорынке. Сейчас мы предлагаем услуги, с помощью которых жители смогут экономить».

По словам Александра Северина, с апреля в Центре обслуживания клиентов будет доступна услуга «Умный ватт». Эта опция позволит сэкономить до тридцати процентов потребляемой электроэнергии. Также жители городов Покровск, Мирноград, Родинское и Покровского района смогут перейти на электрическое отопление.

«Проект "Умный ватт" станет полезен в первую очередь бытовым потребителям, — пояснил Александр Северин, — он предполагает установку зонных приборов учета. И в ночной зоне клиент сможет сэкономить до пятидесяти процентов электроэнергии».

Пакет услуг стартует от тысячи гривен. Он предусматривает оформление всех необходимых документов и монтаж оборудования под ключ. Кроме электрического счетчика в него входят маршрутизаторы, которые будут включать электроприборы в нужное время, когда тариф наиболее низкий, а также установка и пломбировка приборов. Работы выполняются в удобное для клиента время. Также все вопросы можно решить онлайн, зарегистрировавшись на сайте компании.