Фрагментація даних гальмує AI: чому Excel стає головним бар'єром для бізнесу

На конференції Sapphire 2026 компанія SAP презентувала концепцію Autonomous Enterprise — підприємства, де значна частина операційних рішень ухвалюється AI-агентами. Для українського бізнесу це означає зміну ролі людини: замість оператора процесів вона стає архітектором і контролером, а фінансові, кадрові та стратегічні рішення залишаються за людьми.

За словами керівної директорки SAP Ukraine Ганни Мікулицької, українські компанії демонструють сильну адаптивність у таких сферах, як fintech, мобільні продукти та generative AI. Однак системна цифровізація залишається слабким місцем: у багатьох компаніях паралельно використовуються ERP, Excel, окремі бухгалтерські системи та CRM, які не інтегровані між собою. Це створює фрагментацію даних, що стає ключовим бар'єром для отримання цінності від AI.

Мікулицька наголошує: «AI-агент не може бути ефективним, якщо він бачить лише фрагмент бізнесу. Йому потрібні актуальні дані, розуміння взаємозв'язків між ними, доступ до бізнес-процесів і чіткі правила». Тому SAP інвестує в Business Data Cloud, який об'єднує дані з різних систем, зокрема не-SAP, щоб AI міг розуміти контекст бізнесу.

Прикладом комплексної трансформації стала фармацевтична компанія Farmak, яка у 2026 році перейшла на SAP S/4HANA, об'єднавши виробництво, контроль якості, планування та логістику в єдиному середовищі. Це свідчить про перехід від точкової автоматизації до цілісної цифрової основи.

Окремо Мікулицька зазначила, що Excel сам по собі не є проблемою, але коли він стає системою управління бізнесом, AI лише швидко показує масштаб проблеми. Вона рекомендує бізнесу починати не з питання «якого AI-агента купити», а з перевірки, чи дані перебувають в узгодженому середовищі.

Процес відмови від російського софту, за її словами, переходить у системну фазу, зумовлену питаннями кібербезпеки та незалежності. У березні 2026 року SAP Ukraine долучилася до дискусії IT Ukraine Association щодо міграції, де бізнес назвав головними бар'єрами бюджети, складність ERP-міграції та навчання персоналу.

Щодо середнього бізнесу, Мікулицька зауважила, що ERP вже не є технологією лише для корпорацій. Наприклад, SAP Business One використовують понад 83 тисячі компаній у 170 країнах. Головний сигнал для компанії зі 100–200 працівниками: якщо керівництво не може отримати достовірну відповідь про стан бізнесу без ручного зведення кількох Excel-файлів, настав час для ERP.

Найбільшим гальмом цифрової трансформації, на думку Мікулицької, є не технології, а готовність змінювати процеси. Приклад компанії Business Evolution, яка впровадила SAP Cloud ERP за чотири місяці за підходом Fit-to-Standard, показує, що трансформація не обов'язково є багаторічним проєктом.

Прогнозуючи майбутнє, Мікулицька вважає, що до 2030 року IT-системи стануть єдиною екосистемою, де AI-агенти виконуватимуть рутинні операції, а людина зосередиться на стратегічному мисленні та прийнятті рішень у нестандартних ситуаціях. Вона також бачить потенціал України стати технологічним хабом Європи, якщо вдасться зберегти людський капітал та створити сприятливе середовище для інвестицій.